Sposób załatwiania spraw

Sprawy, reklamacje i wnioski przyjmowane są w formie ustnej, pisemnej lub drogą mailową. Jeśli to możliwe są one rozpatrywane niezwłocznie. Jeśli sprawa jest bardziej złożona i wymaga konsultacji, klient jest proszony o złożenie pisma, w którym opisuje zaistniałą sytuację. Po przeprowadzeniu niezbędnych konsultacji, uzgodnień, bądź analiz odpowiedź zostaje przesłana do klienta niezwłocznie.

W Spółce funkcjonuje Biuro Obsługi Klienta (BOK) mieszczące się w siedzibie Spółki przy
ul. 3 Maja 30 w Oławie – 1  piętro

czynne w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. 7:00 – 16:00
tel. (71) 303 95 30
tel. (71) 303 95 37,  kom. 664 979 153
e-mail: bok@zwik.olawa.pl

Do zakresu obowiązków pracowników BOK należy m.in.:

• przygotowanie i zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków,
• przyjmowanie odczytów stanów wodomierzy oraz zgłoszeń o ich awarii,
• wystawianie faktur,
• przyjmowanie skarg i wniosków, 
• przyjmowanie reklamacji oraz udzielanie informacji o sposobie ich załatwiania,
• wydawanie wniosków branżowych oraz udzielanie niezbędnych wyjaśnieniem – przedmiotowe wnioski dostępne są tutaj

Wnioski o określenie warunków podłączenia do sieci wodociągowej i/lub kanalizacyjnej można pobierać i składać w BOK. Są one następnie rozpatrywane przez odpowiedni dział Spółki.

Wnioski dotyczące awarii sieci i urządzeń wodociągowych i/lub kanalizacyjnych można zgłaszać pod bezpłatny numer telefonu pogotowia awaryjnego – 994.